Foire aux questions
Quelles sont vos conditions de retour ?
Tous les articles de cette boutique sont fabriqués sur commande , spécifiquement pour chaque client.
De ce fait, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges de taille si :
- Vous avez commandé la mauvaise taille.
- Tu as changé d'avis
- vous ne voulez plus du produit
- Vous vous attendiez à une couleur ou une coupe différente.
👉 Exceptions :
Si votre article arrive endommagé, mal imprimé ou incorrect , vous recevrez un remplacement gratuit ou un remboursement .
Veuillez nous envoyer un courriel dans les 30 jours suivant la livraison avec :
- photos du numéro
- votre numéro de commande
- Votre nom et votre adresse courriel
Envoyer à : contact@mythicmelodys.com
Certains articles sont-ils exclus de l'échange ou du retour ?
Oui. Les cas suivants sont exclus :
- Taille incorrecte choisie
- Regrets de l'acheteur
- Questions de préférence personnelle
- Tout article commandé sans défaut de production
- Vêtements portés ou lavés
Seuls les articles présentant des défauts de fabrication ou d'impression peuvent faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chaque article est fabriqué après la passation de votre commande.
Délai de production : 2 à 5 jours ouvrables
Délai de livraison : variable selon la région
Délais de livraison habituels :
- UE : 5 à 10 jours ouvrables
- États-Unis/Canada : 3 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables
- Délai de livraison dans le monde entier : 7 à 20 jours ouvrables
Délai de livraison total = production + expédition
Des retards peuvent survenir en raison des formalités douanières, des jours fériés ou d'une forte demande.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont expédiés par Printful , grâce à son réseau de production mondial.
Exemple pour les sweats à capuche :
- Tissage – Pakistan
- Mourir – Pakistan
- Industrie manufacturière – Pakistan
Printful sélectionne automatiquement le centre de distribution le plus proche de votre adresse afin de réduire les émissions de CO₂, les coûts et les délais de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition dépendent de :
- pays de destination
- type de produit
- méthode d'expédition
Plages typiques :
- UE : CHF/EUR 4–12
- États-Unis/Canada : 4 à 10 USD
- À l'échelle mondiale : variable
Shopify vous indiquera toujours le coût exact de la livraison au moment du paiement, avant que vous ne procédiez à ce paiement.
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays.
Les frais possibles comprennent :
- TVA à l'importation
- droits de douane
- frais de gestion ou de traitement
Ce sont :
❌ Non inclus dans le prix du produit
❌ Non inclus dans les frais de livraison
✔ payé par le client
Note à l'attention des clients de l'UE : de nombreux articles sont expédiés depuis des centres de distribution de l'UE → frais de douane réduits ou inexistants .
Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que dans certains magasins ?
Parce que votre article n'est créé qu'après votre commande .
Ce processus :
✔ réduit les déchets
✔ évite la surproduction
✔ garantit une meilleure qualité
✔ est plus durable
Les articles imprimés à la demande nécessitent un délai de production supplémentaire avant l'expédition.
Quelle taille dois-je commander ?
Certains articles (comme les sweats à capuche et les pulls) taillent généralement un peu petit.
👉 Recommandation :
Pour une coupe décontractée ou ample, commandez une taille au-dessus de votre taille habituelle.
Un guide des tailles détaillé est inclus sur chaque page produit.
Vos produits sont-ils sûrs et conformes ?
Oui. Tous les produits sont conformes aux normes de sécurité européennes et internationales applicables, notamment :
- inflammabilité
- plomb
- cadmium
- bisphénol
- phtalates
Pour toute question relative à la sécurité des produits :
📩 gpsr@sindenventures.com
Représentant de l'UE :
SINDEN VENTURES LIMITÉE
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à :
📩 contact@mythicmelodys.com
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande
- Des photos nettes (en cas de problème)
- une brève description
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures .
Pourquoi utiliser l'impression à la demande ?
Parce que c'est :
✔ plus durable
✔ moins de gaspillage
✔ respectueux de l'environnement
✔ plus efficace
✔ personnalisable
Merci de soutenir la production à la demande et de contribuer à réduire la surproduction.