FAQ et expédition
FAQ et expédition
général
Q : Qui est derrière ce magasin ?
A: Mythic Melodys est un projet musical indépendant basé en Suisse. Tous les produits dérivés sont fabriqués à la demande par un partenaire d'impression à la demande de confiance et vous sont expédiés directement.
Q : Les produits sont-ils imprimés à la demande ?
R : Oui. Chaque article est fabriqué uniquement après votre commande. Cela réduit la surproduction et le gaspillage, mais cela signifie aussi que nous ne pouvons pas conserver de stock ni revendre les articles retournés.
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Production et exécution
Q : Combien de temps prend la production ?
R: La plupart des commandes sont produites sous 2 à 5 jours ouvrables. En période de forte affluence (vacances, grandes promotions), ce délai peut être un peu plus long.
Q : Où les commandes sont-elles traitées ?
R: Les commandes sont traitées par notre partenaire d'impression à la demande, qui utilise des installations situées dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d'autres régions, en fonction de votre adresse de livraison et de la disponibilité des stocks.
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Expédition et livraison
Q : Dans quels pays livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde. Si la livraison n'est pas disponible pour votre région, cela s'affichera au moment du paiement.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A: Délais d'expédition habituels après production :
– Europe : environ 3 à 10 jours ouvrables
– Amérique du Nord : environ 5 à 12 jours ouvrables
– Reste du monde : environ 7 à 20 jours ouvrables
Ce ne sont que des estimations et elles peuvent varier en fonction des services postaux locaux, des douanes ou des périodes de forte affluence.
Q : Vais-je recevoir des informations de suivi ?
R : Oui, pour la plupart des destinations, vous recevrez un lien de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande. Certains services postaux locaux peuvent n'offrir que des mises à jour de suivi limitées.
Q : Douanes, droits et taxes
A: Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des frais de douane, à la TVA à l'importation ou à des frais de traitement perçus par les services douaniers ou postaux locaux. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement et sont à votre charge.
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Retours, échanges et problèmes de commande
Q : Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
R : Étant donné que tous les articles sont fabriqués sur demande spécifiquement pour chaque commande, nous n'offrons actuellement aucun retour ni échange pour des raisons telles qu'une mauvaise taille, un changement d'avis ou une préférence personnelle.
Veuillez consulter attentivement les guides des tailles avant de commander.
Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé, mal imprimé ou incorrect ?
A: Si votre commande arrive endommagée, mal imprimée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez me contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec :
– Votre numéro de commande
– Une brève description du problème
– Photos nettes du produit et de la zone affectée
– Une photo du bordereau d'expédition ou de l'étiquette d'expédition
Après examen, nous procéderons à un remplacement ou à une autre solution appropriée.
Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R : La production commençant généralement peu de temps après la passation de votre commande, nous ne pouvons annuler ou modifier les commandes que si elles n'ont pas encore été mises en production.
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Tailles
Q : Comment choisir la bonne taille ?
A : Veuillez vous référer aux tableaux des tailles figurant sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la plus grande pour les sweats à capuche et les t-shirts.
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Paiements et devises
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage à la caisse (par exemple, les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres options locales, selon votre région).
Q : Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
A: Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée lors du paiement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer ses propres taux de change et frais si vous payez dans une devise différente de celle de votre carte/compte.