Politique de remboursement
Politique de remboursement, de retour et de rétractation
1. Vendeur et contact
Votre vendeur est Pascal Stich, exerçant sous le nom commercial Mythic Melodys.
Pascal Stich – Mythic Melodys
Taläggerli 325A
4245 Kleinlützel
Suisse
E-mail : contact@mythicmelodys.com
Numéro suisse d’identification des entreprises (IDE) : CHE-235.764.027
Nous répondons généralement sous 3–5 jours ouvrables. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse pour respecter un délai légal de rétractation ou de retour.
Demandes de retour et d’annulation en ligne
Pour demander un retour ou une annulation en ligne, ouvrez Retours et annulations, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, puis sélectionnez la commande concernée et l’action disponible.
Si une option n’est pas disponible ou si vous avez besoin d’aide, écrivez à contact@mythicmelodys.com.
Les options du compte ne limitent pas vos droits légaux. Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation par une déclaration claire en utilisant les coordonnées indiquées dans cette politique, sans autorisation préalable et sans attendre notre réponse. L’envoi d’une demande en ligne ne confirme pas automatiquement un retour et n’annule pas automatiquement une commande.
2. Production après la commande
Nos produits sont fabriqués, imprimés ou brodés après la commande, avec Printful comme partenaire de production et d’exécution des commandes.
Mythic Melodys reste votre vendeur et votre interlocuteur pour les retours, les problèmes de livraison et les réclamations concernant les produits.
Les produits standard portant un design Mythic Melodys existant ne sont pas considérés comme individuellement personnalisés au seul motif qu’ils sont produits après la commande. Le début de la production ne supprime pas, à lui seul, un droit légal de rétractation ou d’annulation.
3. Retours et échanges volontaires
Sauf si le droit applicable vous accorde un droit de retour, de rétractation ou d’annulation, ou si nous avons expressément promis autre chose, nous ne proposons pas de retours ou d’échanges volontaires pour les motifs suivants :
Un changement d’avis.
Une taille choisie incorrectement par le client.
Une couleur ou une variante de produit choisie incorrectement par le client.
Une préférence pour un autre produit après la commande.
Veuillez vérifier la description du produit, la variante sélectionnée et le guide des tailles avant de passer votre commande.
Cette politique n’exclut pas les droits légaux de rétractation ou d’annulation. Elle ne restreint pas vos droits si les marchandises sont défectueuses, endommagées, livrées incorrectement ou non conformes à leur description.
Nous ne proposons pas de service distinct d’échange volontaire de taille ou de couleur. Si vous avez le droit de retourner un article, vous pouvez exercer ce droit et passer une commande séparée pour l’article que vous préférez. Les droits légaux au remplacement de marchandises défectueuses ou incorrectes restent inchangés.
4. Droit légal de rétractation des consommateurs de l’UE
Lorsque les règles européennes de rétractation des consommateurs s’appliquent, vous pouvez vous rétracter de l’achat de nos produits physiques standard sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les marchandises.
Pour plusieurs marchandises commandées ensemble et livrées séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Pour des marchandises livrées en plusieurs lots ou pièces, il court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit, envoyez une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à :
Ou par courrier à :
Pascal Stich – Mythic Melodys
Taläggerli 325A
4245 Kleinlützel
Suisse
Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit d’envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai.
Un numéro de commande nous aide à identifier votre achat. Aucun motif, aucune photographie et aucune autorisation préalable ne sont nécessaires pour exercer le droit légal de rétractation.
Renvoi des marchandises
Renvoyez les marchandises sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration.
Utilisez l’adresse de retour indiquée à la section 8, sauf si une autre adresse a été convenue avec vous. N’attendez pas notre réponse si cela vous ferait manquer un délai légal.
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises non défectueuses lorsque nous vous en avons informé avant l’achat et que le droit applicable le permet. L’adresse de retour se trouve en Suisse ; des frais d’envoi international peuvent donc être nécessaires.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le droit applicable nous y oblige ou lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les paiements reçus pour cette commande, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions.
Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément d’une option de livraison plus coûteuse que vous avez choisie. En cas de rétractation portant seulement sur une partie d’une commande, les frais de livraison initiaux sont traités conformément au droit applicable.
Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre rétractation.
Sauf si nous avons proposé de récupérer les marchandises, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements, lorsque la loi le permet.
Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément autre chose. Nous ne facturons pas de frais de remboursement ni de remise en stock pour l’exercice du droit légal de rétractation.
Vérification et dépréciation
Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin.
Vous n’êtes responsable d’une dépréciation que lorsque le droit applicable le permet et que cette perte résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
L’emballage d’origine n’est pas une condition absolue de l’exercice du droit légal de rétractation.
Toute prolongation légale du délai de rétractation résultant d’informations manquantes ou incorrectes reste applicable.
5. Royaume-Uni et autres destinations
Royaume-Uni
Lorsque les règles britanniques de rétractation légale s’appliquent, vous pouvez nous informer de votre souhait d’annuler l’achat sans donner de motif dans les 14 jours suivant le jour où vous recevez les marchandises, ou le dernier article d’une commande fractionnée remplissant les conditions applicables.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les marchandises. Utilisez les coordonnées et l’adresse de retour indiquées dans cette politique. Aucune autorisation préalable n’est requise.
Nous vous remboursons sans retard injustifié et dans le délai légal applicable. Pour les marchandises retournées, ce délai est normalement d’au plus 14 jours après leur réception ou, si elle intervient plus tôt, après la réception d’une preuve de leur renvoi. Lorsque nous avons proposé de récupérer les marchandises, le délai pertinent court à compter de votre notification d’annulation.
En cas d’annulation de la totalité de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard. Un supplément de livraison premium ne doit pas nécessairement être remboursé.
Les dispositions ci-dessus concernant l’examen raisonnable des marchandises, les frais de retour et le moyen de paiement initial ne s’appliquent que dans la mesure où elles sont compatibles avec le droit britannique. Tout délai de rétractation prolongé en raison de l’absence d’informations obligatoires reste applicable.
Norvège et Liechtenstein
Les droits nationaux de rétractation applicables restent disponibles. Vous pouvez utiliser les coordonnées, l’adresse de retour et le formulaire facultatif figurant dans cette politique.
Les règles nationales applicables déterminent le délai de rétractation, son point de départ, la procédure de retour et le remboursement. Cette politique ne réduit pas ces droits.
Suisse
Le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit de rétractation pour changement d’avis lors d’achats ordinaires en ligne.
Sous réserve de tout droit légal applicable à votre achat particulier et de tout droit de retour que nous avons expressément promis, les règles de retour volontaire de la section 3 s’appliquent.
Autres destinations
Les droits impératifs des consommateurs en vertu du droit applicable à votre achat restent inchangés. Cela comprend les droits éventuellement applicables concernant les marchandises défectueuses, la livraison, les informations obligatoires et l’annulation.
Les politiques de fournisseur de Printful ne remplacent pas vos droits à l’égard de Mythic Melodys.
6. Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez contacter contact@mythicmelodys.com rapidement lorsque vous constatez un problème.
Indiquez votre numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier l’achat, ainsi qu’une brève description du problème. Des photographies nettes d’un défaut visible, du produit ou de son emballage peuvent aider, lorsqu’il est raisonnablement possible d’en fournir.
Nous examinerons le problème et apporterons la mesure corrective exigée par le droit applicable. Selon les circonstances, cela peut comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Vos droits et tout choix de recours prévu par la loi ne dépendent pas de l’acceptation ou du remboursement par Printful de notre réclamation auprès du fournisseur.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux afin que nous puissions vérifier si un retour physique est nécessaire et fournir des instructions adaptées. Cette demande ne subordonne pas vos droits légaux à notre autorisation.
Lorsqu’un retour est nécessaire pour une réclamation fondée concernant un défaut, les frais de retour sont traités selon les exigences du droit applicable.
Les délais internes de réclamation de Printful ne réduisent pas les délais légaux régissant votre réclamation à l’égard de Mythic Melodys.
7. Livraisons manquantes et modifications avant expédition
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé ou si vous prenez connaissance d’un problème de livraison, contactez-nous avec les détails de votre commande.
Le statut « livré » d’un transporteur ne règle pas, à lui seul, une contestation de livraison. Nous examinerons les circonstances et apporterons toute mesure corrective exigée par le droit applicable.
Si vous devez corriger ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons si une modification est encore réalisable. Les modifications peuvent ne plus être possibles lorsque le traitement de la commande a progressé.
Cela ne limite aucun droit légal de rétractation ou d’annulation.
8. Adresse de retour
Pascal Stich – Mythic Melodys
Taläggerli 325A
4245 Kleinlützel
Suisse
Veuillez inclure des informations permettant d’identifier votre commande et conserver une preuve d’expédition.
Pour un retour international, contactez-nous si vous avez besoin d’aide concernant les documents douaniers requis. Les déclarations en douane doivent décrire correctement les marchandises retournées.
N’envoyez pas de retours directement à Printful, sauf si nous avons expressément convenu de cette adresse de retour pour votre cas particulier.
9. Commandes antérieures
La politique et les éventuels engagements spécifiques de retour applicables au moment où vous avez passé votre commande restent pertinents pour cette commande.
Une modification ultérieure de la politique ne retire pas rétroactivement un droit de retour qui vous avait été promis. Contactez-nous si vous avez besoin d’une copie de la politique applicable à un achat antérieur.
10. Formulaire facultatif de rétractation ou d’annulation
Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un achat éligible ou l’annuler. Vous pouvez à la place envoyer toute autre déclaration claire.
À :
Pascal Stich – Mythic Melodys
Taläggerli 325A
4245 Kleinlützel
Suisse
E-mail : contact@mythicmelodys.com
Je/Nous vous informe/informons par la présente que je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat d’achat des marchandises suivantes ou l’annule/annulons :
Marchandises :
Commandées le :
Reçues le :
Nom(s) du/des consommateur(s) :
Adresse du consommateur :
Numéro de commande, si disponible :
Adresse e-mail pour confirmation, si souhaitée :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :