Politique d’expédition

1. Production après la commande

Les produits Mythic Melodys sont fabriqués, imprimés ou brodés après votre commande. Nous travaillons avec Printful pour la production et l’exécution des commandes.

Le temps de production et le temps d’expédition sont deux étapes distinctes du processus de livraison.

Printful indique généralement un temps de production moyen de 2–5 jours ouvrables pour la plupart des techniques et des sites de production. Il s’agit d’une estimation générale du fournisseur, et non d’un délai de production garanti pour chaque produit ou commande.

Les délais peuvent varier selon l’article, le site de production, la disponibilité et la charge de travail du moment. Les week-ends et les jours fériés applicables ne sont pas des jours ouvrables.

2. Sites d’exécution des commandes

Le site d’exécution dépend notamment de la disponibilité des produits, des possibilités de production, des capacités et de la destination de livraison.

Nous ne garantissons pas une production ou une expédition depuis la Suisse ou depuis le site le plus proche de vous.

3. Délais de livraison estimés

Le délai total de livraison comprend la production et le transport.

Veuillez consulter les informations de livraison propres au produit et à la destination fournies avant l’achat. Si le délai de livraison estimé n’est pas clair, contactez contact@mythicmelodys.com avant de commander.

Les formalités douanières, les perturbations chez le transporteur, les jours fériés et les périodes de forte demande peuvent affecter la livraison.

Les estimations de livraison ne suppriment pas vos droits en cas de retard ou de non-respect d’un engagement de livraison convenu. Une modification ultérieure de l’estimation générale d’un fournisseur ne supprime pas rétroactivement un engagement que nous avons pris pour votre commande.

4. Destinations et frais d’expédition

La disponibilité des produits et de l’expédition dépend de l’article choisi et de l’adresse de livraison.

Les frais d’expédition correspondant à votre panier et à votre adresse sont affichés avant que vous ne soumettiez votre commande.

Les frais d’expédition peuvent varier selon la destination, les produits, les quantités et le service d’expédition disponible. Les paniers mixtes peuvent entraîner des frais différents de ceux des commandes d’un seul article.

Nous ne promettons pas que chaque produit puisse être livré dans chaque pays.

5. Colis séparés

Les produits peuvent être traités sur différents sites ou expédiés séparément. Les colis séparés peuvent arriver à des dates différentes.

Si nous répartissons une commande existante en plusieurs envois, nous n’ajoutons pas après l’achat de frais d’expédition qui n’auraient pas été annoncés.

Une commande répartie en plusieurs envois peut comporter plusieurs références de suivi.

6. Suivi

Des informations de suivi sont fournies lorsqu’elles sont disponibles pour le service d’expédition utilisé.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre du temps à apparaître après l’expédition. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour localiser votre commande ou comprendre une mise à jour du suivi.

7. Douane, taxes et frais d’importation

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d’importation, à des droits de douane ou à des frais de dédouanement du transporteur dans le pays de destination.

Les montants expressément perçus lors du paiement sont indiqués dans le total de la commande. Les frais déjà perçus lors du paiement ne doivent pas être considérés comme des montants supplémentaires à payer une seconde fois pour le même objet.

Lorsque les frais d’importation ne sont pas perçus lors du paiement, les autorités du pays de destination ou le transporteur peuvent demander au destinataire de les régler, sous réserve du droit applicable et des informations fournies avant l’achat.

Le montant dépend de la destination, des marchandises et de l’envoi. Nos informations suisses d’identification de l’entreprise ne garantissent pas une livraison à l’étranger exonérée de taxes.

Contactez-nous avant de commander si le traitement des frais d’importation n’est pas clair, ou après la livraison si vous pensez que les mêmes frais ont été perçus deux fois.

Vos droits impératifs en tant que consommateur restent inchangés.

8. Livraisons retardées, manquantes ou endommagées

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez contact@mythicmelodys.com en indiquant votre numéro de commande ou d’autres informations permettant d’identifier l’achat.

Veuillez également nous informer rapidement si un colis ou un article arrive endommagé, incomplet ou incorrect. Des photographies peuvent aider pour les problèmes visibles, lorsqu’il est raisonnablement possible d’en fournir.

Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez le lieu de livraison indiqué et informez-nous. Nous examinerons les circonstances sans considérer qu’une seule mention de suivi met fin à votre réclamation.

Nous restons responsables de toute mesure corrective exigée par le droit applicable. Les délais internes de réclamation de Printful ou d’un transporteur ne réduisent pas vos droits légaux à l’égard de Mythic Melodys.

9. Corrections d’adresse et colis retournés

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de soumettre une commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Une modification de l’adresse peut ne plus être réalisable lorsque le traitement de la commande a progressé.

Si un colis ne peut pas être livré ou nous est retourné, nous en clarifierons la cause et discuterons des prochaines étapes.

Les éventuels frais de réexpédition légalement dus seront expliqués avant que vous n’acceptiez la réexpédition. Nous ne retenons pas automatiquement la totalité du prix d’achat parce qu’un colis est retourné ou que le délai de stockage d’un fournisseur expire.